Siden 2000 har Publikumsservice i Mo i Rana fungert som kombinert klagemur og opplysningssentral for NRK. I fjor håndterte de ti ansatte rundt 100 000 henvendelser, cirka 20 000 av disse var klager. Det er ingen grenser for hva slags reaksjoner som daglig passerer kontoret i Mo i Rana. I denne sesjonen vil lederen for Publikumsservice gi deg en stemningsrapport fra det hektiske livet som frontlinjesoldater i NRKs tjeneste.
Gro Stenvik, 45 år, har jobbet ved Publikumsservice siden 2002, og vært leder siden 1. mars 2011.
I denne sesjonen på Fagdagen lokker vi også med premier i den uhøytidelige konkurransen: PÅ KLAGETOPPEN I 2011, der vi ber deg gjette på hvilke tre NRK-programmer som skapte flest reaksjoner i den norske befolkning i fjor.